{"id":1358,"date":"2018-02-15T13:46:46","date_gmt":"2018-02-15T11:46:46","guid":{"rendered":"http:\/\/itsource.com.ua\/blog\/?p=1358"},"modified":"2019-02-27T14:52:30","modified_gmt":"2019-02-27T12:52:30","slug":"5-shagov-na-puti-k-uspeshnomu-vnedreniyu-service-desk-i-help-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/itsource.com.ua\/blog\/5-shagov-na-puti-k-uspeshnomu-vnedreniyu-service-desk-i-help-desk\/","title":{"rendered":"5 \u0448\u0430\u0433\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044e Service Desk \u0438 Help Desk"},"content":{"rendered":"<p>\u0421\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0443\u0436\u0435 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443. \u041f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0445\u043e\u0442\u044f\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0443\u044e \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442 \u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b. \u041a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e, \u043d\u0430 \u0435\u0435 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0443\u0439\u0434\u0435\u0442 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0438\u043b \u0438 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432, \u043d\u043e \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0431\u044b \u043d\u0435 \u0443\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c \u0441\u0435\u0431\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443? \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 Service Desk \u0438\u00a0Help Desk.<!--more--><\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\">\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443\u00a0<b>Service Desk \u0438\u00a0Help Desk<\/b>?<\/h3>\n<p>\u041f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u0434\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0432\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442\u0435 5-10 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u0442\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438 \u0432\u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e. \u041d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0438\u0445 100, 1000 \u0438\u043b\u0438 10000? \u0422\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0433\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438, \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439. \u041f\u0440\u0438 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438\u00a0Service Desk \u0438\u00a0Help Desk \u043e\u0431\u043b\u0435\u0433\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e IT-\u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430. \u0421 \u043d\u0430\u0448\u0438\u043c\u0438 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0432\u044b \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0439\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0434\u043e\u0431\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\">5-\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u043b\u0430\u043d \u043f\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044e<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"wp-image-1367 aligncenter\" src=\"http:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/yas-300x300.jpg\" alt=\"\" width=\"185\" height=\"185\" srcset=\"https:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/yas-300x300.jpg 300w, https:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/yas-150x150.jpg 150w, https:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/yas-270x270.jpg 270w, https:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/yas-45x45.jpg 45w, https:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/yas.jpg 625w\" sizes=\"(max-width: 185px) 100vw, 185px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>\u00a0\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0438 \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 <\/strong><strong>IT<\/strong><strong>-\u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430<\/strong><\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0443 IT-\u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 (\u0445\u043e\u0442\u044f \u0431\u044b \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u00ab\u043a\u0442\u043e \u0447\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0438 \u0437\u0430 \u0447\u0442\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442\u00bb) \u0438 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0435\u0433\u043e \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0441 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430\u043c\u0438). \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u0441\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0441 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c Service Desk \u0438\u00a0Help Desk \u0438 \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u043b\u0438 \u043e\u043d \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0434\u0430, \u0438\u0434\u0435\u043c \u0434\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435. <strong><img loading=\"lazy\" class=\"wp-image-1374 aligncenter\" src=\"http:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/chs-1-300x300.jpg\" alt=\"\" width=\"185\" height=\"185\" srcset=\"https:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/chs-1-300x300.jpg 300w, https:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/chs-1-150x150.jpg 150w, https:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/chs-1-270x270.jpg 270w, https:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/chs-1-45x45.jpg 45w, https:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/chs-1.jpg 625w\" sizes=\"(max-width: 185px) 100vw, 185px\" \/><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong> \u041f\u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0430 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439 <\/strong><\/p>\n<p>\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435, \u0434\u043b\u044f \u0447\u0435\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d Service Desk \u0438\u00a0Help Desk \u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044b \u043f\u043e\u043d\u0430\u0434\u043e\u0431\u044f\u0442\u0441\u044f \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0430 \u0446\u0435\u043b\u044c \u2013 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0443, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c web-\u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b, \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0441\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0410 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442\u0435\u0441\u044c \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u0431\u044b \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c\u0443\u044e \u0431\u0430\u0437\u0443 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u0430 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u043c \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c. \u0412 \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u043b\u0430\u043d \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f Service Desk \u0438\u00a0Help Desk \u2013 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0438\u0448\u0438\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044b \u0438 \u0432 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442\u0435 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0432 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0443\u044e IT-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443. <strong><img loading=\"lazy\" class=\"wp-image-1370 aligncenter\" src=\"http:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/ss-300x300.jpg\" alt=\"\" width=\"185\" height=\"185\" srcset=\"https:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/ss-300x300.jpg 300w, https:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/ss-150x150.jpg 150w, https:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/ss-270x270.jpg 270w, https:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/ss-45x45.jpg 45w, https:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/ss.jpg 625w\" sizes=\"(max-width: 185px) 100vw, 185px\" \/><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>\u00a0\u041e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043a Service Desk \u0438\u00a0Help Desk<\/strong><\/p>\n<p>\u0418\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f \u0438\u0437 \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439, \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435. \u041e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0431\u0430\u0437\u044b (\u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f 100, 1000 \u0438\u043b\u0438 10000 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b) \u0438 \u0436\u0435\u043b\u0430\u0435\u043c\u0443\u044e \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c (\u0435\u0441\u043b\u0438 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0430\u044f \u0431\u0430\u0437\u0430 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f). \u0410 \u0435\u0449\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435, \u043a \u0441\u043e\u0436\u0430\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e, \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u043c\u0438 \u0443\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0438\u0437 \u0432\u0438\u0434\u0443: \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438 \u043f\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c, \u043d\u0430\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u043e\u043f\u043e\u0432\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 (\u043f\u043e \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0435 \u0438\u043b\u0438 sms), \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0430 \u0438 \u0442.\u0434. <strong><img loading=\"lazy\" class=\"wp-image-1371 aligncenter\" src=\"http:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/ms-300x300.jpg\" alt=\"\" width=\"185\" height=\"185\" srcset=\"https:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/ms-300x300.jpg 300w, https:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/ms-150x150.jpg 150w, https:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/ms-270x270.jpg 270w, https:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/ms-45x45.jpg 45w, https:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/ms.jpg 625w\" sizes=\"(max-width: 185px) 100vw, 185px\" \/><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>\u00a0\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0435\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 Service Desk \u0438\u00a0Help Desk<\/strong><\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u043c \u043d\u0435 \u0442\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043d\u0430 \u0432\u044b\u044f\u0441\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0441 IT-\u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u043c, \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0438\u0448\u0438\u0442\u0435 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0438, \u043f\u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u043a\u043b\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432, \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u0430 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u0431\u0430\u0437\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e\u0442\u0430 \u044d\u043a\u0441\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e\u043f\u043e\u0432\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0442.\u0434. <strong>\u00a0<img loading=\"lazy\" class=\"wp-image-1376 aligncenter\" src=\"http:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/s-2-300x300.jpg\" alt=\"\" width=\"185\" height=\"185\" srcset=\"https:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/s-2-300x300.jpg 300w, https:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/s-2-150x150.jpg 150w, https:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/s-2-270x270.jpg 270w, https:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/s-2-45x45.jpg 45w, https:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/s-2.jpg 625w\" sizes=\"(max-width: 185px) 100vw, 185px\" \/><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong> \u041f\u043e\u0434\u0431\u043e\u0440 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0434\u043b\u044f\u00a0Service Desk \u0438\u00a0Help Desk<\/strong><\/p>\n<p>\u0418\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f \u0438\u0437 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439, \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0435\u0432, \u0443\u0436\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432. \u041c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0434\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u044e\u0442 \u0442\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u0443\u044e, \u043d\u043e \u043e\u0442 \u0442\u043e\u0433\u043e \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0430\u0434\u043d\u0443\u044e \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0443 \u2013 \u0441\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u0430\u0432\u043b\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f Service Desk \u0438\u00a0Help Desk, \u0430 \u0443\u0436\u0435 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u043d\u044f\u044e\u0442 \u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0446\u0435\u043b\u0438. \u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0438\u043c \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u0434\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u043e\u0434 \u0443\u0436\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043f\u043e\u0434 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b. \u041e\u0447\u0435\u0432\u0438\u0434\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432 \u0442\u0430\u043a\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438, \u0430 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 IT-\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0430 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u043b\u044e\u0431\u043e\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043f\u0430\u0441\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043a\u0440\u044e\u0447\u043e\u043a \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0439, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u044b \u043d\u0438\u043a\u0430\u043a \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0432\u043b\u0438\u044f\u0442\u044c, \u043d\u043e \u0441 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c\u0438 \u0432\u044b\u043d\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u044b \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u043f\u0440\u043e\u0439\u0442\u0438 \u0432\u0441\u0435 \u044d\u0442\u0430\u043f\u044b \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442 \u0438 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0442\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438. \u0421\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043c\u043d\u043e\u0436\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c, \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0443\u0436\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c\u0443 \u043c\u0438\u0440\u0443: OTRS, osTicket, Zendesk, Kayako \u0438 \u0434\u0440. \u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u043d\u0435 \u0432\u0441\u044f\u043a\u043e\u043c\u0443 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439. \u0412 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u044f\u0445 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0441\u043c\u044b\u0441\u043b \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c HelpDesk \u00ab\u043f\u043e\u0434 \u0441\u0435\u0431\u044f\u00bb \u0438\u043b\u0438 \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u0438\u0437\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u0442 \u043c\u0443\u043a \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0438 <a href=\"https:\/\/itsource.com.ua\/blog\/preimushhestva-peredachi-tehpodderzhki-na-autsorsing\/\">\u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0442\u044c \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0438\u043d\u0433<\/a>. <script src=\"\/\/yastatic.net\/es5-shims\/0.0.2\/es5-shims.min.js\"><\/script><script src=\"\/\/yastatic.net\/share2\/share.js\"><\/script><\/p>\n<div class=\"ya-share2\" data-services=\"vkontakte,facebook,odnoklassniki,twitter,linkedin\" data-counter=\"\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0421\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0443\u0436\u0435 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443. \u041f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0445\u043e\u0442\u044f\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0443\u044e \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442 \u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b. \u041a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e, \u043d\u0430 \u0435\u0435 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0443\u0439\u0434\u0435\u0442 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0438\u043b \u0438 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432, \u043d\u043e \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0431\u044b \u043d\u0435 \u0443\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c \u0441\u0435\u0431\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443? \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 Service Desk \u0438\u00a0Help Desk.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":1379,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[10],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1358"}],"collection":[{"href":"https:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1358"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1358\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2806,"href":"https:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1358\/revisions\/2806"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1379"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1358"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1358"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/itsource.com.ua\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1358"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}